オンラインショップについて

おくすりの注文の流れを教えてください。
  1. 欲しい商品を確認し、「お買い物カゴに追加」をクリックします。
  2. 商品選択後にサイト右上にあるカゴ(お買い物カゴ)をクリックします。
  3. 「購入手続きに進む」をクリックします。
  4. アカウントにログインします。(会員登録なしでも購入可能です)
  5. 支払いページで、「お届け先(請求先)、配達希望日時、決済方法」を選択し、「注文する」をクリックします。
    (クーポンコードをご利用いただく場合はこちらで設定して下さい)
  6. マイアカウント注文ページで注文内容を確認してください。
  7. 注文完了後、お客様のEメールアドレスに、ご注文受け付けのお知らせメールをお送りします。
商品の送料について教えてください。

●購入額が8000円以上(税込)の場合、送料無料となります。
 ※送付先が北海道・九州・沖縄の場合、一律で送料1000円が発生します。

●購入額が8000円未満(税込)の場合、以下の送料が発生いたします。

 ■北海道 福岡県 佐賀県 長崎県 大分県 熊本県 宮崎県 鹿児島県 沖縄県
 ⇒ 1,000円(税込)

 ■鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県
 ⇒ 800円(税込)

 ■青森県 岩手県 秋田県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県
 ⇒ 700円(税込)

 ■宮城県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 東京都 神奈川県 埼玉県 千葉県 山梨県 新潟県 長野県 富山県 石川県 福井県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 
 ⇒ 600円(税込)

商品を注文したら、どれぐらいで到着しますか?

14時までにオンラインショップにてご注文いただいた場合、商品は翌営業日発送いたします。
14時以降のご注文の場合、翌々営業日発送いたします。

発送後の到着日は以下の画像をご参考ください。

例①:月曜日の11時に注文いただいた場合・・・火曜日に発送いたしますので、到着は水曜日です。

例②:金曜日の19時に注文いただき、翌週の月曜日が祝日の場合・・・翌週の水曜日に発送いたしますので、到着は翌週の木曜日です。

例外:金曜日の14時までにご注文いただいた場合・・・土曜日発送いたしますので、到着は日曜日です。

当店の営業日はサイト内のカレンダーに記します。
また、お届け日時のご指定も承ります。ご指定は発送日の翌々日より可能です。

(※本州以外のお届け先、お取り寄せ品、在庫切れ品は上記の例外とさせていただきます。)

公式LINEはどこで登録できますか?
●公式LINEの登録方法

以下のURLかQRコードより友達追加ができます。

https://lin.ee/cd53elR

 
『ねこあざらし薬店』

クーポンはありますか?
  • クーポンコードは公式LINEで配布しております。
  • クーポンによっては利用期間、対象商品が限定されている場合があります。
  • 原則としてクーポンの併用はできません。
  • ご注文後のクーポン適用は出来かねますので、あらかじめご容赦ください。
  • クーポンはオンラインストアでのみ使用可能です。ねこあざらし薬局実店舗ではご使用いただけません。
会員登録した情報の変更は可能ですか?

マイアカウントページで各種登録情報の変更が可能です。
お届け先・決済方法・名前・パスワード等の変更が可能です。

商品のご購入について

購入代金の決済にはどの様な方法がありますか?

当サイトでは以下の支払方法がご利用いただけます。

●クレジットカード
PayPay
●LINE Pay
●楽天ペイ

コンビニでのお支払い
●銀行振込
Paidyあと払い(コンビニ/銀行あと払い)
●Pay Easy
●代金引換

※各種決済手段や手数料の詳細はこちらをご覧下さい。

クレジットカード等の決済情報を入力するのが心配です。

当サイトは『決済情報の非保持化』『PCI DSS準拠』に対応しております。

決済には国際水準を満たすSquare、KOMOJU、日本郵便の外部システムを利用しており、当サイト上ではクレジットカードや電子決済、銀行振込、代金引換に関する情報は一切保存されません。
御安心してお買い求めくださいませ。

領収書は発行できますか?

ご注文完了後、マイアカウントの注文ページより領収書の印刷が可能です。

購入には会員登録が必要ですか?

オンライン薬店でのお薬購入自体には、必要項目をご記入いただけましたら会員登録は不要です。
ただし、各種情報は次回購入時には持ち越しいたしませんので、利便性を踏まえると会員登録をおすすめいたします。

会員登録はマイアカウントページよりご登録下さい。

お預かりする個人情報は個人情報保護方針に従って厳重に管理いたします。
退会のご希望は各種問い合わせより、お申し出ください。

獣医師よりお薬の処方せん(指導書)をもらいました。どうすれば購入できますか?

こちらの『処方せん薬購入手順』にすすんでください。

当店に処方せんをPDFや画像ファイルでアップロードしていただけましたら、薬剤師が処方せん(指導書)を確認し、お客様に対しメールにてお薬購入の可否をご連絡いたします。

購入が可と判断されましたら、お客様に該当製品を購入する権限を付与いたしますので、1週間以内にお買い求め下さい。

お客様のおうちに注文したお薬が届きましたら、同封されている封筒の中に【動物病院でもらった処方せんの原本】を入れて、『ねこあざらし薬局』に郵送してください。

動物用医薬品のうち、劇薬に分類されるものはどうすれば購入できますか?

こちらの『劇薬購入手順』にすすんでください。

当店に購入を希望する商品に関しての劇薬譲受書をPDFファイルにてアップロードしていただけましたら、薬剤師が劇薬譲受書を確認し、注文者様に対しメールにてお薬購入の可否をご連絡いたします。

購入が可と判断されましたら、注文者様に該当製品を購入する権限を付与いたしますので、1週間以内にお買い求め下さい。

沖縄や離島への発送は可能ですか?

ヤマト運輸にて対応させていただきます。離島に送るための追加料金はいただいておりません。

当店では原則、早期の到着を目指すため航空便でお送りします。
その為、お荷物の伝票には『具体的な品名』及び『毒劇物にあたらない旨』や『発火性、引火性、揮発性がない旨』を記載させていただきます。

それでもヤマト運輸側にて航空便不可と判断された場合、船便での発送となります。その際は商品到着に追加で2~3日程度お時間をいただきます。予めご了承ください。

海外への発送は可能ですか?

申し訳ございません。海外(日本国外)への発送は承っておりません。
商品の発送は日本国内に限定させて頂きます。

購入後の手続きについて

発注後のキャンセルは可能ですか?

キャンセルご希望の場合は、ご注文後30分以内にお問い合わせください。ご注文から30分が経過した場合、お客様都合によるキャンセルは承っておりません(決済未完了の場合を除く)。ご注文をいただきました段階で出荷準備に移行しているため、キャンセルを受け付けた場合にも出荷される場合がございます。
その場合は大変恐れ入りますが受取拒否をしていただくか、商品受け取り後に必ず当店にお問い合わせください。返送のお手続きのご案内をさせていただきます。事前に当店にご連絡をいただかず、ご返送いただいた場合はキャンセル及びご返金ができかねる場合がございます。

『宅配ボックス』や『置き配』での配送対応は可能ですか?

集合住宅向け宅配ボックスへお届けすることは可能です。
置き配サービスには対応しておりません。

原則、ヤマト運輸にて配送いたします。

届いた商品が破損していましたが、交換や返金は可能ですか?

<破損や不良品による返品>
商品の品質には万全の注意を払っておりますが、商品が破損して届いた場合や、お申し込みと違う商品が届いた場合には、以下ご参照の上、商品未使用の状態でお受け取り後7日以内にご連絡ください。

●商品の破損や不良品による返品・交換
商品の破損や不良品の際は、送料は弊社負担(着払い)にて返品もしくは交換させていただきます。
公式LINEかお問い合わせフォームよりご連絡ください。
また、その際には①~④の点をお知らせください。
①.商品の状態
②.配送箱への傷、へこみ等の有無
③.配送箱に傷、へこみがある場合はどのような状況か
④.商品の製造番号と使用期限

●注文した商品とは異なる商品が届いた場合の返品・交換
ご注文履歴を確認、調査の上異なる商品である事が判明した場合は送料は弊社負担(着払い)にて返品もしくは交換させていただきます。
公式LINEかお問い合わせフォームよりご連絡ください。

<お客様都合による返品>
未使用品であっても、お客様のご希望による返品は承っておりません。

その他のご質問

動物用のお薬の使用期限は問題ありませんか?

当店のお薬は、原則、使用期限までの期間が半年以上あるものを発送しております。
※まれに元々の使用期限が極めて短い動物用医薬品もございます。

定休日について教えてください。

土曜日・日曜日・国民の祝日・年末年始は原則お休みさせていただきます。
また、臨時休業日は当サイトのカレンダーに別途記します。

問い合わせをしたのに返事が来ません。

当店からのメールがお客様の『迷惑メールフォルダ』に振り分けられている可能性が高いです。

  • キャリアメールをご利用の場合
    docomo、au、softbank等のキャリアメールをご利用の場合、初期設定の状態で「URLリンクつきメール受信拒否設定」や「ドメイン受信拒否設定」がなされている可能性がございます。
    メールが確認できない場合は、誠に恐れ入りますがドメイン名「@nekoazarasi.com」を受信指定(許可)の設定をお願いします。

    ※上記の様にドメインを受信設定してもメールが受け取れない場合、お客様ご自身の設定やキャリア特有の設定等により対処が異なりますので、恐れ入りますが、直接各携帯電話会社までお問い合わせください。

  • フリーメールをご利用の場合
    gmail.com/hotmail.com/hotmail.co.jp/yahoo.co.jp/goo.co.jpなど、フリーメールをご利用の場合は、フリーメールアドレスを提供しているサーバー側でメールを受信規制することがあり、一般のご使用に関しては問題ないアドレスでも、受信できない事があります。
    当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。

  • プロバイダメールをご利用の場合
    so-net/ocnなど、プロバイダメールをご利用の場合、アドレスを提供しているサーバー側でメールを受信規制することがございます。
    当店からのメールが届かない場合には、恐れ入りますが、一度、迷惑メールボックスをご確認下さい。